La médiation : un outil au service des relations dans la coordination de projet

Formation Outils et Méthodologies d’accompagnement, Non classé, Travail en équipe et réseau

La médiation : un outil au service des relations dans la coordination de projet

Formation, médiation

Public :

Public : Atelier pour un groupe de 10 à 12 personnes volontaires et intéressées par le sujet

Modalités :

Aucun prérequis
2 jours + 1 jour
En présentiel ou distanciel pour le 3ème jour

Durée :

2 jours + 1 jour

Moyens & ressources pédagogiques :

Démarche interactive avec quelques apports théoriques et méthodologiques et nombreux exercices pratiques et mises en situation à partir de cas concrets apportés par les stagiaires.
Jeux de rôle
Réflexions de groupe
Supports divers: Power point / Paper board / Vidéos / photo langage…
Evaluation tout au long de la formation

La coordination de projet génère parfois des tensions. Notre formation de 2 jours (+ 1 jour optionnel à distance) vous outille avec la médiation pour transformer ces défis relationnels. Comprenez les conflits, apprenez à les réguler et appliquez des méthodes concrètes pour améliorer la collaboration au sein de vos équipes. Une approche interactive et pratique pour des relations de travail plus sereines et efficaces.

Objectifs

Mieux comprendre les enjeux du conflit
Connaître leur mode de réaction au conflit
Comprendre ce qu’est la médiation, posture et étapes du processus, les cas d’utilisation
Acquérir des méthodes de régulation des conflits
Pouvoir appliquer ces outils dans sa vie professionnelle

Contenu de la formation

JOUR 1

Accueil & Introduction

Co-construction du cadre
Recueil des besoins des stagiaires en termes d’apprentissage pour ces 2 jours.
Etat des lieux des sources de tensions dans le quotidien du coordinateur de projet

Découvrir la médiation à travers une expérimentation

Objectif: S’approprier les éléments clés de la médiation à travers des mises en situation

Mise en situation : Le coordonnateur face à une famille qui ne coopère pas
En quoi la médiation peut-elle nous aider?
2 mises en situation avec et sans médiateur

Le conflit, enjeux et mécanismes

Objectif: Comprendre les enjeux et mécanismes du conflit

Qu’est-ce qu’un conflit? Conflit = Besoin insatisfait. Différencier besoin et stratégie
Le conflit source d’affaiblissement personnel ET de perte de capacité de connexion à l’autre
Quelles sont les différentes façons de réagir au conflit? (Modèle de Thomas et Killmann / avec un questionnaire d’auto-positionnement)
Le triangle dramatique ou triangle de Karpman
Les différents modes de gestion des conflits: Négociation / Arbitrage / Jugement / Médiation

La médiation, les grands principes

Objectif: Comprendre les objectifs, principes et déroulé d’un processus de médiation

Définition / Valeurs / Le tiers médiateur / Les limites
Déroulé d’une médiation en 3 étapes : 1) Poser le Cadre / 2) Explorer la situation / 3) Construire un accord ‘gagnant – gagnant’ si besoin / Contrat triangulaire de Fanita English

JOUR 2

Accueil & Introduction

L’écoute

Objectif: Savoir distinguer les principales habitudes d’écoute et expérimenter des habitudes plus favorables
Apprendre à repérer les habitudes d’écoute : Conseils / Identification à soi / Minimisation …
Expérimenter des attitudes d’écoute plus favorables: Le non verbal / Écoute active / Reformulation / Reflet / Résumé

La médiation en pratique

Objectif: Découvrir la médiation de manière concrète
La négociation raisonnée
Etre à l’écoute de soi et de l’autre
Focus sur l’impartialité: Le point de vue de l’autre / L’écoute
Le cadre d’application: Savoir utiliser la démarche dans ses propres conflits / Faire appel à une personne extérieure

Médiation : Expérimentations

Objectif: Expérimenter la posture de médiateur
Travail de cas pratiques apportés par les stagiaires
Mises en situation : expérimentation par les stagiaires de processus de médiation
Retours en grand groupe

Clôture

Reprise des questions restées en suspens
Reprise des objectifs des participants. Où chacun en est-il ? Avec quoi chacun repart-il ?

JOUR 3

Accueil & Introduction

Retour sur les situations vécues par les participants depuis la session précédente.

L’écoute

Objectif: Ancrer via l’expérimentation de nouvelles habitudes d’écoute
Retour sur les habitudes d’écoute (vue au jour 2)
Expérimentation en binôme/trinôme

Approfondissements

Objectif: Différents approfondissements possibles en fonction des retours et des besoins des participants
Différencier Observation et Interprétation des faits
Accueillir et comprendre le rôle des émotions
Comprendre la place des besoins & différencier Besoins et Stratégies

Médiation : Expérimentations

Objectif: Expérimenter la posture de médiateur enrichie des différents approfondissements
Travail de cas pratiques apportés par les stagiaires
Mises en situation : expérimentation par les stagiaires de processus de médiation
Retours en grand groupe

Clôture