Contenu de la formation

JOUR 1

Accueil & Introduction

• Co-construction du cadre
• Recueil des besoins des stagiaires en termes d’apprentissage pour ces 2 jours.
• Etat des lieux des sources de tensions dans le quotidien du coordinateur de projet

Découvrir la médiation à travers une expérimentation

Objectif: S’approprier les éléments clés de la médiation à travers des mises en situation

• Mise en situation : Le coordonnateur face à une famille qui ne coopère pas
• En quoi la médiation peut-elle nous aider?
• 2 mises en situation avec et sans médiateur

Le conflit, enjeux et mécanismes

Objectif: Comprendre les enjeux et mécanismes du conflit

• Qu’est-ce qu’un conflit? Conflit = Besoin insatisfait. Différencier besoin et stratégie
• Le conflit source d’affaiblissement personnel ET de perte de capacité de connexion à l’autre
• Quelles sont les différentes façons de réagir au conflit? (Modèle de Thomas et Killmann / avec un questionnaire d’auto-positionnement)
• Le triangle dramatique ou triangle de Karpman
• Les différents modes de gestion des conflits: Négociation / Arbitrage / Jugement / Médiation

La médiation, les grands principes

Objectif: Comprendre les objectifs, principes et déroulé d’un processus de médiation

• Définition / Valeurs / Le tiers médiateur / Les limites
• Déroulé d’une médiation en 3 étapes : 1) Poser le Cadre / 2) Explorer la situation / 3) Construire un accord ‘gagnant – gagnant’ si besoin / Contrat triangulaire de Fanita English

JOUR 2

Accueil & Introduction

L’écoute

• Objectif: Savoir distinguer les principales habitudes d’écoute et expérimenter des habitudes plus favorables
• Apprendre à repérer les habitudes d’écoute : Conseils / Identification à soi / Minimisation …
• Expérimenter des attitudes d’écoute plus favorables: Le non verbal / Écoute active / Reformulation / Reflet / Résumé

La médiation en pratique

• Objectif: Découvrir la médiation de manière concrète
• La négociation raisonnée
• Etre à l’écoute de soi et de l’autre
• Focus sur l’impartialité: Le point de vue de l’autre / L’écoute
• Le cadre d’application: Savoir utiliser la démarche dans ses propres conflits / Faire appel à une personne extérieure

Médiation : Expérimentations  

• Objectif: Expérimenter la posture de médiateur
• Travail de cas pratiques apportés par les stagiaires
• Mises en situation : expérimentation par les stagiaires de processus de médiation
• Retours en grand groupe

Clôture

• Reprise des questions restées en suspens
• Reprise des objectifs des participants. Où chacun en est-il ? Avec quoi chacun repart-il ?

JOUR 3

Accueil & Introduction

• Retour sur les situations vécues par les participants depuis la session précédente.

L’écoute

• Objectif: Ancrer via l’expérimentation de nouvelles habitudes d’écoute
• Retour sur les habitudes d’écoute (vue au jour 2)
• Expérimentation en binôme/trinôme

Approfondissements

• Objectif: Différents approfondissements possibles en fonction des retours et des besoins des participants
• Différencier Observation et Interprétation des faits
• Accueillir et comprendre le rôle des émotions
• Comprendre la place des besoins & différencier Besoins et Stratégies

Médiation : Expérimentations  

• Objectif: Expérimenter la posture de médiateur enrichie des différents approfondissements
• Travail de cas pratiques apportés par les stagiaires
• Mises en situation : expérimentation par les stagiaires de processus de médiation
• Retours en grand groupe

Clôture

• Reprise des objectifs des participants. Où chacun en est-il ? Avec quoi chacun repart-il?
• Questionnaire de satisfaction